INSTRUCCIONES

1. Selecciona el Tipo de PQRS:

• Petición: Usa esta opción si necesitas que Bivien te brinde información específica sobre nuestro portafolio de productos, medios de compra y canales. Por ejemplo, si quieres saber más sobre un producto o necesitas información adicional.
• Queja: Elige esta opción si estás descontento con algo relacionado con el producto o atención prestada, distintas a la calidad y funcionalidad del producto. Por ejemplo, un cambio en la presentación, aroma o grado de satisfacción en la atención que recibiste.
• Reclamo: Selecciona esta opción si has experimentado un problema serio con un producto relacionado con su calidad, empaque o funcionamiento.
  Ten a la mano:
  1- Numero de lote (en la parte superior L:xxxxx)
  2- Código de barras que la encontraras en el respaldo del producto (13 números del EAN)
  En caso de no tener esta información realiza tu PQRS como queja
• Reclamo por faltante: Selecciona esta opción si en tu pedido se presentó una diferencia entre las unidades facturadas y las recibidas. Ten a la mano:
  1- Número de factura
  2- Referencia faltante
  3- Cantidad faltante
• Sugerencia: Usa esta opción si tienes una idea para mejorar los productos, experiencia de compra o atención de Bivien.

2- Completa el Formulario:

• Información Personal: Ingresa tu nombre, correo electrónico y otros datos que se soliciten.
• Descripción: Explica claramente tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia. Asegúrate de dar todos los detalles necesarios para que Bivien pueda entender y manejar tu solicitud.
  

3- Envía el Formulario: Revisa toda la información y, cuando estés seguro de que todo está correcto, haz clic en el botón para enviar tu PQRS.
.

4- Espera la Respuesta: Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación. Bivien revisará tu PQRS y te responderá en el tiempo indicado.
.
En caso de que exista una falla del sistema durante el proceso de diligenciamiento del formulario para radicar su petición, usted podrá hacer uso de los siguientes canales para radicarla:

Línea de Servicio al Cliente: 602-5552255 Ext. 141

Línea gratuita: 01 8000 94 4444

Horarios de atención línea gratuita

Lunes a viernes 8:00 am – 1:00 pm y 2:00 pm – 5:00 pm

Sábado 8:00 am – 12:00 pm

A través del correo electrónico: contactenos@bivien.com

Por favor diligencia el siguiente formulario para enviarnos una PQRS.
Dentro de los 10 a 15 días hábiles estaremos enviando al correo ingresado la respuesta a su solicitud, en cumplimiento a lo previsto en la Ley 1755 de 2015.